Bestellungen & Lieferungen

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Um Ihnen zu helfen, Ihre Bestellung zu finden, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Punkte zu überprüfen:

• Hat Ihr Postbote eine Zustellkarte hinterlassen, auf der der Lagerort Ihrer Bestellung vermerkt ist?
• Haben Sie den Zustellort im Tracking-Link überprüft, um die Zustelladresse als korrekt zu bestätigen?
• Haben Sie Ihr Umfeld, wie Veranden oder Abstellräume, gründlich durchsucht?
• Haben Sie sich bei Ihren Nachbarn vergewissert, dass Ihre Bestellung nicht dort abgegeben wurde?
• Haben Sie sich vergewissert, dass die Lieferadresse auf Ihrer Bestellung korrekt und komplett ist?

Wenn Sie all diese Punkte überprüft haben und Ihre Bestellung nicht finden können, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundendienst zu wenden, um hier weitere Unterstützung zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir, um Sie bestmöglich unterstützen zu können, so früh wie möglich informiert werden sollten, also sobald die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde. Leider können wir Ihnen nicht weiterhelfen, wenn wir später als 14 Tage nach der Zustellungsanzeige benachrichtigt werden.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen durch die beschädigte Ware entstanden sind. Wir bei Escentina verpacken sehr sorgfältig und bedauern es sehr, wenn die Lieferung während des Transports beschädigt wird. Um dieses Problem zu lösen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice hier.

Um das Problem schnell und effizient lösen können, bitten wir Sie, eindeutige Fotos von den beschädigten Artikeln und der Umverpackung beizufügen. Es ist wichtig, dass Sie nichts entsorgen, bevor Sie nicht Bilder des Schadens aufgenommen haben, da uns dies bei der Bearbeitung Ihrer Reklamation sehr helfen wird. Bitte beachten Sie, dass alle Ansprüche wegen Lieferschäden innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet werden müssen.

Unser Team wird mit Ihnen gemeinsam daran arbeiten, das Problem umgehend zu beheben.