Um eine Bestellung aufzugeben, klicken Sie einfach hier oder auf eine der Schaltflächen „Kontakt“ auf unserer Website und füllen Sie das Formular aus.
Unser Kundenservice steht Ihnen auch telefonisch unter +41 52 245 05 60 von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 16:00 Uhr MEZ (ausser an Feiertagen) zur Verfügung.
Aber sicher! Wir nehmen gerne Bestellungen von Kundschaft aus aller Welt entgegen. Wir haben jedoch in verschiedenen Ländern offizielle Vertriebspartner, die Ihnen gerne vor Ort behilflich sind. Unser internationales Händlernetz und deren Kontaktdaten finden Sie hier.
Wenn Sie an unseren exklusiven Dienstleistungen und an der Entwicklung massgeschneiderter Düfte interessiert sind, laden wir Sie ein, sich hier direkt mit uns in Verbindung zu setzen. Es wäre uns eine Freude, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um einen unverwechselbaren Duft zu kreieren, der auf Ihre individuellen Wünsche und Erwartungen zugeschnitten ist.
Leider ist es uns nicht möglich, mehrere Lieferadressen für eine einzige Bestellung zu berücksichtigen. Wenn Sie jedoch Artikel an verschiedene Adressen schicken lassen möchten, können Sie für jede Adresse eine separate Bestellung aufgeben. Bitte beachten Sie, dass eventuell für jede Adresse eine eigene Liefergebühr anfällt.
Wir verstehen, dass sich die Umstände ändern können und Sie Ihre Bestellung ändern möchten. Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice hier oder telefonisch unter +41 52 245 05 60. Wir werden uns bemühen, Ihre Bestellung entsprechend anzupassen. Bitte beachten Sie, dass wir dafür nur ein begrenztes Zeitfenster von 48 Stunden nach Bestelleingang zur Verfügung stellen können. Sollte Ihre Bestellung bereits durch das Lager bearbeitet worden sein, kann es sein, dass wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern können.
Fehler passieren. Wenn Sie Ihre Lieferadresse nachträglich ändern möchten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice hier oder telefonisch unter +41 52 245 05 60.
Wir werden uns bemühen, Ihre Lieferdaten zu aktualisieren, aber bitte beachten Sie, dass wir dafür nur ein Zeitfenster von 48 Stunden nach Bestelleingang haben, um dies zu tun. Bitte beachten Sie, dass Escentina nicht für Bestellungen verantwortlich gemacht werden kann, die aufgrund von Eingabefehlern während des Bestellvorgangs an eine falsche Adresse geliefert wurden.
Da wir nur begrenzt in der Lage sind, kurzfristige Änderungen der Lieferadresse vorzunehmen, raten wir unserer Kundschaft, die Lieferadresse vor Abschluss des Bestellvorgangs noch einmal zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die Bestellung an den richtigen Bestimmungsort geliefert wird.
Wir verstehen, dass sich die Umstände ändern können und Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice hier oder rufen Sie uns sofort unter +41 52 245 05 60 an.
Wir werden uns bemühen, Ihre Bestellung zu stornieren, aber bitte beachten Sie, dass wir nur ein begrenztes Zeitfenster von 48 Stunden nach Bestelleingang haben, um dies zu tun. Wenn Ihre Bestellung bereits im Lager bearbeitet wurde, können wir sie möglicherweise nicht mehr stornieren.
Bei Inlandsbestellungen innerhalb der Schweiz dauert die Lieferung in der Regel etwa zwei Tage. Bei internationalen Bestellungen können die Lieferzeiten je nach Art der Sendung, dem Bestimmungsland und den Zollabfertigungsverfahren variieren. In der Regel dauert die Zustellung internationaler Sendungen einige Tage bis zu einigen Wochen.
Wir übernehmen gerne internationale Sendungen aber die Wahl der Versandart und die damit verbundenen Kosten liegt in der Verantwortung unserer Kundschaft. Gerne stehen wir Ihnen jederzeit für Fragen bezüglich der sinnvollsten Versandmethode zur Verfügung.
Unser Versandservice ist an Schweizer Feiertagen nicht verfügbar. Ausserdem möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir zwischen Weihnachten und Neujahr geschlossen haben.
Für Bestellungen innerhalb der Schweiz arbeiten wir mit der Schweizerische Post, mit einer geschätzten Lieferzeit etwa zwei Tagen. Bei internationalen Bestellungen entscheidet die Kundschaft über die Wahl der Versandmethode und tragen die damit verbundenen Kosten. Wir beraten Sie gerne bezüglich der besten Versandart. Auf Wunsch organisieren wir den Transport in Übereinstimmung mit den GDP-Richtlinien.
Dafür arbeiten wir mit qualifizierten und zertifizierten Logistikunternehmen unseres Vertrauens zusammen. So wird sichergestellt, dass die Rohstoffe unter ordnungsgemässen Bedingungen gelagert werden und ihre Qualität während des Transports gewährleistet bleibt.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir verpacken alle Bestellungen mit grosser Sorgfalt und stellen sicher, dass sie immer vollständig sind, aber manchmal können während des Abwicklungsprozesses Fehler auftreten.
Wenn Sie eine Bestellung erhalten, bei der Artikel fehlen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice hier.
Damit wir das Problem schnell lösen können, bitten wir Sie, eindeutige Fotos von der Aussenverpackung, dem Inneren der Verpackung und den Artikeln, die Sie in Ihrer Bestellung erhalten haben, uns zur Verfügung zu stellen.
Unser Team wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.
